Die Service- und Dienstleistungen eines Unternehmens ist heute wichtiger denn je. Es ist nicht wirtschaftlich sein Unternehmen lediglich über den Preis gegenüber den Mitbewerbern zu definieren. Viel wichtiger ist es heutzutage dem Kunden gegenüber adäquate Service- und Dienstleistungen zu erbringen. Denn gerade in der "Servicewüste Deutschland" kann sich das eigene Unternehmen durch vorbildlichen Dienstleistungscharakter einen enormen Vorsprung im Wettbewerb sichern. Dabei möchten wir Ihnen helfen.
Ihr Erfolg als Dienstleistungsanbieter hängt in hohem Maße vom Einsatz und der Kompetenz Ihrer Mitarbeiter ab. Konsequente Freundlichkeit, Höflichkeit sowie Hilfsbereitschaft werden von Ihren Kunden positiv aufgenommen und stärken die Kundenbindung an Ihr Unternehmen.
Doch nicht nur Ihre Mitarbeiter, sondern auch Ihre Verkaufsräume müssen sich optimal präsentieren. Deshalb bieten wir Ihnen:
Die Überprüfung und Analyse der räumlichen Gestaltung von Verkaufs- und Serviceräumen. Die Überprüfung und Analyse von Empfangsräumen und Warteplätzen in Kanzleien und Arztpraxen. Eine Bestandsaufnahme Ihres jetzigen Service- und Dienstleistungsstandards durch Kunden- und Mitarbeiterbefragungen sowie Testkäufe Schattentage – wir begleiten Sie und Ihre Mitarbeiter bei der Arbeit. Schulung und Beratung Ihrer Mitarbeiter im Hinblick auf den von uns festgestellten Bedarf.
Nach der Bestandsaufnahme stimmen wir unser Maßnahmenprofil mit unseren Auftraggebern ab. Abschließende Controllingtage dienen Ihrer und unserer Erfolgskontrolle.
Sie möchten einmal überprüfen lassen, ob in Ihrem Unternehmen Service und Dienstleistung bereits ‚GROSS’ geschrieben wird? Auch dann sind wir Ihr richtiger Partner. Bei unserer Serviceanalyse steht die reine Bestandsaufnahme im Vordergrund. Hier bieten wir unter anderem:
Analyse von Verkaufs-, Empfangs- und Warteflächen Analyse der Produktpräsentation Schaufenster- und Dekorationsgestaltung Ihre Homepage – wie sieht sie aus? Analyse von Werbemaßnahmen und Kundenbindungsaktionen Informationsbeschaffung über Kundenerwartungen Test: Wie freundlich sind Ihre Mitarbeiter?
Nach Abschluss unserer Service-Analyse entscheiden Sie als Unternehmer, ob weitere Maßnahmen zur Optimierung durchgeführt werden sollen.
